Ce dificultati semnaleaza contribuabilii in platformele ANAF si SPV si ce schimbari sunt promise pentru 2026

Peste 72.000 de contribuabili au evaluat serviciile ANAF si SPV, pentru prima data in mod sistematizat

Copiaza Link-ul catre aceasta sectiune: Peste 72.000 de contribuabili au evaluat serviciile ANAF si SPV, pentru prima data in mod sistematizat

Ministerul Finantelor a analizat rezultatele celui mai amplu proces recent de colectare a feedback-ului contribuabililor privind serviciile oferite de ANAF si platforma Spatiul Privat Virtual (SPV), la care au participat 72.566 de respondenti, in perioada 3 martie - 15 mai.

Este practic prima interogare sistematizata a feedback-ului utilizatorilor privind platformele ANAF, iar evaluarea a urmarit experienta contribuabililor in relatia cu administratia fiscala: interactiunea in unitatile ANAF, functionarea serviciilor online, call-center-ul si instrumentele digitale de asistenta.

Rezultatele arata ca experienta directa in unitatile fiscale este, in general, apreciata pozitiv, cu un scor mediu de 4 din 5, atat pentru interactiunile din ultimele 12 luni, cat si pentru cea mai recenta experienta avuta de contribuabili.

Cum au fost evaluate serviciile digitale si platformele online ale ANAF?

Copiaza Link-ul catre aceasta sectiune: Cum au fost evaluate serviciile digitale si platformele online ale ANAF?

In zona digitala, evaluarile indica atat progrese, cat si nevoia unei modernizari accelerate:

• Spatiul Privat Virtual (SPV) – platforma prin care contribuabilii depun documente si comunica online cu ANAF – a obtinut un scor mediu de 3,7 din 5;
• Portalul ANAF a primit un scor mediu de 3,5 din 5;
• Serviciile de asistenta telefonica (call-center) au fost evaluate intre 3,3 si 3,5;
• Serviciile de chat si chatbot-ul „Ana” au inregistrat scoruri intre 2,7 si 3 din 5.

Consilier Taxe si Impozite pentru Contabili 12 actualizari

Vezi AICI detalii

Marea Carte Verde a Monografiilor Contabile 2026 stick USB

Vezi AICI detalii

Declaratia Unica 2026 Impozit pe venit Contributii CAS si CASS

Vezi AICI detalii

„Rezultatele acestei evaluari evidentiaza progrese clare in relatia contribuabililor cu ANAF, in special in ceea ce priveste experienta directa din unitatile fiscale si utilizarea serviciilor digitale precum SPV. In acelasi timp, feedback-ul primit confirma ca mai avem de lucru in zone esentiale, mai ales in ceea ce priveste stabilitatea si usurinta de utilizare a platformelor online, precum si calitatea serviciilor de asistenta digitala si telefonica.

Pentru prima data, avem o imagine sistematizata, construita pe baza experientei directe a peste 72.000 de contribuabili, iar aceste rezultate vor sta la baza etapelor urmatoare de modernizare. Obiectivul nostru este sa construim servicii fiscale mai simple, mai predictibile si mai accesibile, reducand birocratia si timpul pierdut de contribuabili in interactiunea cu statul”, a declarat Ministrul Finantelor, Alexandru Nazare.

Ce probleme au semnalat contribuabilii in utilizarea platformelor ANAF si SPV?

Copiaza Link-ul catre aceasta sectiune: Ce probleme au semnalat contribuabilii in utilizarea platformelor ANAF si SPV?

Analiza raspunsurilor deschise arata clar si principalele dificultati semnalate de contribuabili: functionarea lenta sau instabila a site-ului ANAF, probleme tehnice in SPV, o interfata perceputa ca dificil de utilizat, acces complicat la unele mesaje si perioade de indisponibilitate cauzate de mentenanta si actualizari ale sistemelor informatice. Au fost semnalate si situatii punctuale privind relatia cu personalul unor unitati fiscale.

Pe baza acestui feedback, Ministerul Finantelor si ANAF accelereaza programul de modernizare digitala inceput prin investitiile din PNRR, cu accent pe stabilitatea platformelor, simplificarea serviciilor si reducerea timpului petrecut de contribuabili in relatia cu administratia fiscala.

Ce schimbari promite ANAF in procesul de modernizare digitala din 2026?

Copiaza Link-ul catre aceasta sectiune: Ce schimbari promite ANAF in procesul de modernizare digitala din 2026?

Incepand din semestrul al II-lea al anului 2026, procesul de modernizare va include:

• lansarea unui nou portal ANAF, simplificat si mai usor de utilizat;
• implementarea unei noi versiuni a Spatiului Privat Virtual (SPV), cu functionalitati extinse;
• introducerea formularelor inteligente si partial precompletate;
• dezvoltarea serviciilor de programare online si videoconferinta pentru interactiunea cu ANAF;
• imbunatatirea comunicarii digitale cu contribuabilii;
• integrarea cu noile sisteme de identitate electronica si, in perspectiva, cu Cartea Electronica de Identitate.

“Digitalizarea ANAF trebuie sa continue intr-un ritm accelerat, dar intr-o maniera orientata spre nevoile reale ale utilizatorilor. Vom integra acest feedback in dezvoltarea viitoare a platformelor si in imbunatatirea serviciilor oferite contribuabililor”, a completat ministrul Alexandru Nazare.

Concluzie

Copiaza Link-ul catre aceasta sectiune: Concluzie

Ministerul Finantelor subliniaza ca feedback-ul contribuabililor va continua sa fie integrat in dezvoltarea noilor servicii digitale, astfel incat relatia cu administratia fiscala sa devina mai simpla, mai rapida si mai predictibila pentru cetateni si mediul de afaceri.