Chatbot-ul ANA: Cum ii ajuta ANAF pe contribuabili sa obtina informatii fiscale rapid si usor

Lansarea chatbot-ului ANA - asistent virtual ANAF

Copiaza Link-ul catre aceasta sectiune: Lansarea chatbot-ului ANA - asistent virtual ANAF

„Buna! Eu sunt ANA” — astfel se prezinta noul chatbot creat de Agentia Nationala de Administrare Fiscala (ANAF) - un asistent virtual inteligent, conceput pentru a sprijini contribuabilii sa obtina rapid informatii generale despre obligatiile fiscale. Intr-o prima etapa, care este faza de testare, chatbot-ul ANA va fi disponibil doar in conturile de SPV ale utilizatorilor, ulterior fiind accesibil direct din portalul institutional www.anaf.ro.

Chatbot-ul face parte din proiectul “Dezvoltarea serviciilor la distanta (electronice sau telefonice) actuale, prin noi functionalitati si/sau crearea de servicii noi - e-Services ANAF”, parte a Planului National de Redresare si Rezilienta, Componenta C8 - Reforma fiscala si reforma sistemului de pensii, Reforma 1 - Reforma Agentiei Nationale de Administrare Fiscala (ANAF) prin digitalizare, Investitia 1 – Cresterea conformarii voluntare a contribuabililor prin dezvoltarea serviciilor digitale.

Lansarea chatbot-ului marcheaza o noua etapa concreta in modernizarea administratiei fiscale, iar prin acest proiect, ANAF isi propune sa imbunatateasca modul in care ofera servicii la distanta si sa reduca efortul contribuabililor pentru indeplinirea obligatiilor fiscale.

Fiind un instrument bazat pe tehnologie, la data lansarii ANA va detine un set partial de raspunsuri la intrebarile utilizatorilor. In continuare, chatbot-ul va fi intr-un proces continuu de actualizare si isi va dezvolta performanta pe masura ce interactioneaza cu utilizatorii, pe baza intrebarilor adresate de acestia. Sistemul se dezvolta si se imbunatateste continuu odata cu fiecare problematica sau intrebare adresata, iar prin fiecare interactiune cu utilizatorii, ANA isi va imbunatati continuu capacitatea de a furniza informatii corecte si relevante pentru contribuabili.

Cu cat mai multi utilizatori vor accesa chatbot-ul si vor adresa intrebari, cu atat asistentul virtual va deveni mai precis, mai util si mai adaptat nevoilor reale ale contribuabililor.

Functionalitati, evolutie si beneficiile pentru contribuabili

Copiaza Link-ul catre aceasta sectiune: Functionalitati, evolutie si beneficiile pentru contribuabili

Cartea verde a contabilitatii 2026

Vreau acest produs →

Calendarul contabilului vesel 2026

Vreau acest produs →

PFA II IF Taxe Impozite Deduceri Contributii

Vreau acest produs →

In prima etapa, ANA va oferi informatii generale despre obligatiile fiscale ale persoanelor fizice care obtin venituri din inchirierea bunurilor personale si/sau activitati independente. Pe masura ce sistemul acumuleaza date si experienta prin interactiuni reale, domeniile acoperite se vor extinde, contribuind la simplificarea semnificativa a comunicarii dintre contribuabili si administratia fiscala.

Astfel, ANA va putea raspunde in viitor la o gama tot mai larga de intrebari din domeniul fiscal, simplificand accesul la informatii fiscale pentru toti contribuabilii.

Concluzie

Copiaza Link-ul catre aceasta sectiune: Concluzie

ANAF incurajeaza contribuabilii sa interactioneze activ cu ANA si sa transmita permanent feedback, contribuind astfel la perfectionarea continua a sistemului. Fiecare intrebare adresata reprezinta o contributie directa la construirea unui serviciu public digital mai performant.

Chatbot-ul ANA este un pas important in directia digitalizarii administratiei fiscale si reflecta angajamentul transformarii ANAF intr-o institutie moderna, deschisa, orientata catre servicii publice de calitate si adaptata erei digitale. Institutia urmareste modernizarea si digitalizarea serviciilor publice, reducerea efortului administrativ al contribuabililor si cresterea gradului de transparenta si accesibilitate a informatiilor fiscale.