Reguli noi pentru magazinele fizice si online din 18 august. Ce placute trebuie sa afiseze comerciantii

Incepand cu data de 18 august, comerciantii trebuie sa indeplineasca o noua regula stabilita prin ordin ANPC, fie ca au magazin fizic sau online. Mai exact, acestia vor trebui sa afiseze o noua placuta informativa pentru clienti, intr-un loc vizibil, astfel incat sa ii informeze cu privire la solutionarile alternative a litigiilor (SAL). 

Ordinul ANPC 449/2022 a aparut  in Monitorul Oficial nr. 725 din 19 iulie 2022 si intra in vigoare in termen de 30 de zile de la aparitie.

A fost dispusa afisarea de catre operatorii economici care activeaza pe teritoriul Romaniei, in contact direct cu consumatorul-persoana fizica, a unei plachete speciale, menita sa atraga atentia asupra procedurilor de solutionare alternativa a litigiilor – SAL si asupra Platformei SOL a Comisiei Europene, cu acelasi rol, in cazul comertului online, precizeaza ANPC intr-un comunicat.

Totodata, a fost dispus ca, pentru corecta informare a consumatorilor si pentru a le oferi acestora posibilitatea de a afla informatii referitoare la modul in care pot avea acces la procedurile legale privind insolventa persoanelor fizice, prestatorii de servicii financiar-bancare si nebancare, precum si casele de amanet sa aiba obligatia de a afisa o placheta speciala, informativa, in acest sens.

Unde trebuie afisate placutele informative?

Scopul amplasarii acestor inscrisuri, la loc vizibil, in spatiul de comercializare sau de prestare a serviciului, inclusiv a serviciilor turistice, de comercializare de pachete de servicii turistice sau bilete de avion, este acela de a inlesni accesul consumatorilor la entitatea de solutionare alternativa a litigiilor, din cadrul ANPC, si la procedurile de tip SAL, in vederea solutionarii pe cale amiabila a reclamatiilor acestora, precum si, dupa caz, la procedura de insolventa a persoanelor fizice.

Placheta se afiseaza in campul vizual al consumatorului, la loc vizibil, langa casa de marcat ori langa orarul de functionare, in spatiul de comercializare sau, dupa caz, de prestare a serviciului, inclusiv a serviciilor turistice, de comercializare de pachete de servicii turistice sau bilete de avion. 

Plachetele, care vor fi realizate prin grija comerciantului sau prestatorului de servicii, vor avea o grafica unitara, modelele putand fi descarcate de pe site-ul ANPC, la linkul pentru SAL – si la linkul pentru insolventa persoanelor fizice. 

In cazul comerciantilor care administreaza site-uri de vanzari, preluare comenzi on-line si/sau publicitate la produse si/sau servicii, la servicii turistice, de comercializare de pachete de servicii turistice sau bilete de avion, inclusiv e-commerce – comert electronic, acestia sunt obligati sa afiseze pe prima pagina a site-ului – home page, pe bara de menu a paginii, pictogramele care promoveaza procedura SAL, la linkul de aici sau Platforma SOL a Comisiei Europene -ec.europa.eu/consumers/odr. Aceasta este platforma europeana de solutionare online a litigiilor. 

Operare SAGA Exemple practice si recomandari

Vezi AICI detalii

Ghidul practic al contabilului din domeniul constructiilor

Vezi AICI detalii

Manual de politici contabile - Stick USB

Vezi AICI detalii

De asemenea, prestatorii de servicii financiar-bancare si nebancare precum si casele de amanet care administreaza site-uri de vanzari produse si servicii sunt obligati sa afiseze pe prima pagina a site-ului placheta de la link-ul de aici, sub forma unei pictograme.

Care sunt exceptiile?

De la prevederile acestui ordin, sunt exceptati comerciantii care activeaza in domeniile pentru care sunt constituite entitati SAL specifice, conform prevederilor actelor normative privind solutionarea alternativa a litigiilor dintre consumatori si comercianti, adica sistemul bancar si cel financiar non-bancar.

Ca urmare a publicarii acestor ordine in Monitorul Oficial, comisarii ANPC vor putea verifica, dupa scurgerea termenului de 45 de zile, modul in care au fost puse in practica prevederile sale, adica incepand din 2 septembrie. 

Cum arata plachetele? 

ANEXA 1

Dimensiune minima a plachetei ce urmeaza a fi afisata conform art. 1 alin. (2) din ordin: 16 cm x 16 cm. Modelul poate fi descarcat in format electronic de pe site-ul oficial al Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor.Placheta este gratuita.*) Modelul plachetei este reprodus in facsimil.

ANEXA 2